极速时时彩官网平台:2019年C-CSI得分74分 71%「第一品牌」由中國品牌獲得

最新资讯 2019年10月22日 17:50

2019年C-CSI得分74分 71%「第一品牌」由中國品牌獲得

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另外62個品類的C-CSI第一名歸於國際品牌▽,佔比29%↑〇♂。其中◇☆,美國品牌27席□,歐洲品牌17席♂△,日韓品牌14席⊙。

可以看到⌒□,互聯網銀行、民宿預訂平台、汽車租賃連鎖、體感遊戲機、戶外裝備、財產險等品類⌒◇,消費者滿意度和成長力均表現優異π∴。尤其是依託互聯網數據科技和渠道優勢快速成長起來的﹡◇⌒,互聯網銀行品類消費者滿意度和成長力更是可圈可點□△,2019年C-CSI得分相比去年提升了45.4%▽♂♀。

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從區域環境來看△♂♂,華北區域滿意度表現最好∴┊∵,華南、西北區域∵⊙﹡,則均處於相對弱勢的水平♂。中國顧客滿意度指數SM (C-CSI®)自2015年首次推出⊿,迄今已連續發佈五年⊿⊙。綜觀2015-2019年C-CSI榜單格局↑π∟,可以看到〇♀,在調查研究的214個細分品類當中△♂,連續兩年蟬聯品類第一名的品牌總計有78個♂∵。連續三年榮獲C-CSI品類第一名的品牌△?,總計有49個⊿∵↑。連續四年位居C-CSI品類榜首的♂◇∟,總計有14個∴□π。而連續五年摘得C-CSI顧客最滿意品牌桂冠的〇,僅有4位☆。

2019年C-CSI研究♂,共覆蓋了三大行業的214個細分品類π⊿△。其中┊,快消品行業包含91個細分品類⌒♂⊙,耐消品行業包含47個細分品類〇☆,服務行業包含76個細分品類◇。本年度耐消品行業滿意度表現最佳◇,服務行業次之?。

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2019年□♂,中國品牌持續發力☆,214個品類第一名中▽,71%由中國品牌獲得┊,相比去年增長3.9%☆◇。其中廣東佔據41席?,成為滿意度品牌第一大省;北京佔據38席▽,位列第二;上海和山東以11席和10席分列第三、四位♂∟。

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從城市級別上來看△,一線城市滿意度得分最高⊿,為75.5分;其次是三線城市π┊〇,為72.1分♀⌒,相比去年上升了2.6分;二線城市則最低⌒⊿﹡,為68.4分◇⌒∵。

[中新網10月22日電 品牌評級權威機構Chnbrand今日發佈2019年(第五屆)中國顧客滿意度指數 (C-CSI)品牌排名和分析報告??,該指數2015年首次推出即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持⊿▽↑。本年度C-CSI得分74.0分☆∟▽,在歷經兩年連續回落後□◇⌒,呈現上升趨勢∵◇↑。其中□↑〇,耐消品行業得分最高?,為74.5分▽☆,服務業得分為74.3分∟⊿┊,快消品行業得分最低♂,為73.5分□∵。

2019年C-CSI研究成果發現▽♀,所有代際人群中∵,95后(Z世代)滿意度得分最低☆⌒,為71.4分△﹡∴,其次為70前⊿┊⊿,為71.8分∵〇。

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2019年中國顧客滿意度調查數據結果顯示◇,C-CSI平均得分74.0分☆,較去年上升4.4分┊,與美國和韓國差距正在減小⊿。2019年C-CSI得分構成中∵π△,要素滿意度相比去年上升4.9分π,說明消費者對產品和服務的滿意度正在增強□﹡↑。

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從整體榜單格局上來看⌒△?,2019年C-CSI顧客最滿意品牌π△,54.7%為新晉榜首♂□,其中∟,中國品牌佔比高達73.4%△。而在所有逆襲成功的中國品牌中♂♀⊙,老字號品牌佔比為8.7%┊◇π。具有代表性的是∵,全聚德、東來順兩大品牌☆π。在2019年C-BPI中國品牌力指數榜單中∟◇△,二者均表現優異☆∟,分別位列第三、第四▽◇∟。

相比去年♂π﹡,社交APP品類C-CSI得分僅提升了4.5%☆,但以抖音、知乎為代表則火力全開♂♂,亮點頻頻♂。一方面⌒⌒,以更加積極的姿態開展跨界合作和產品創新;另一方面持續關注品牌關係的構建﹡〇↑,精耕用戶體驗與內容〇♂。2019年C-CSI得分∟,分別上升了12.9分和6.4分♀,首次衝進C-CSI榜單⊙┊。

相比之下⊙⊙,食品、日常生活用品、傳統連鎖行業及銀行、通訊等服務業的表現不太明朗↑,2019年C-CSI得分和成長力均不理想♀♂∟。

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